Sportello del Turista

Lo “Sportello del Turista” è il nuovo servizio  a cura della nostra Associazione che fornirà informazioni, consulenza e assistenza per disservizi e problematiche del settore del turismo.
Lo Sportello del turista fornisce assistenza su:

a) PACCHETTI TURISTICI: cioè i viaggi, le vacanze o i circuiti “tutto compreso”. Questi devono comprendere il trasporto; l’alloggio e i servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni.
Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour-operator) o del venditore (agenzia di viaggi). Il consumatore deve contestare ogni mancanza nell’esecuzione del contratto e sporgere reclamo a mezzo raccomandata.
b) VIAGGI AEREI:
• RIFIUTO ALL’IMBARCO, il cosiddetto OVERBOOKING. Ricorre questa ipotesi quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.
• CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto (con volo gratuito fino al punto iniziale di partenza) o un’altra forma di trasporto fino alla destinazione finale.
• RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi in base alle ore di ritardo. La compagnia aerea è tenuta ad offrire il rimborso del biglietto ed il volo gratuito che riporti il passeggero al punto iniziale di partenza. A tutti i passeggeri, in virtù del regolamento Comunitario 261/2004, devono essere comunque garantiti assistenza e indennizzi a partire da €. 250,00.
• BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, perdita o ritardata consegna del bagaglio su un volo operato da una compagnia aerea dell’Unione Europea in qualsiasi parte del mondo. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna.
c) VIAGGI IN TRENO: in caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù delle norme introdotte dal Codice del Consumo.
d) VIAGGI IN AUTOSTRADA: l’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti risarcimenti: 1) per i danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria; 2) per i danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare; 3) per i danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.
e) VIAGGI A BORDO DI NAVE: Il passeggero che in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo dello stesso, ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.

Potete riempire il modulo sottostante per i casi che intendete porre alla nostra attenzione, mentre per i casi più complessi i consumatori-turisti avranno a disposizione l’assistenza gratuita tramite i legali che collaborano con l’Associazione Consumatori Siciliani:

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Per maggiori Informazioni contatta il numero verde 800.685.537

Associazione Consumatori Siciliani – Sikelia Onlus

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